Обратная связь. Почему она необходима после собеседования?

Собеседование прошло успешно, цель компании достигнута — новый сотрудник найден и вы обменялись любезностями, чтобы приступить к совместной работе уже в ближайшее время. Однако, не стоит забывать о тех людях, которые не прошли отбор. Даже если они не стали сотрудниками компании, они имеют право узнать, почему. В этой статье мы расскажем о вещах, которые сделают обратную связь с кандидатом наиболее эффективной.

Каждый раз, когда компания выходит на обратную связь, нужно четко понимать, для чего она это делает.

• Во-первых, не для своего самоутверждения или чтобы лишний раз сплясать на костях. Обратную связь дают, чтобы дать человеку мотивацию к развитию.
• Во-вторых, обратная связь нужна и самой компании, чтобы у кандидата сложилось положительное мнение о ней и её сотрудниках, даже если вакантную должность занял не он.

Итак, для эффективной обратной важно следующее:

Отношение к кандидату

Мы говорим об отношении сотрудника HR-команды к кандидату, которого не выбрали. Первый должен быть открытым, дружелюбным, понимающим и искренним. Ему важно по-настоящему желать поддержать человека и мотивировать его не останавливаться на своем пути.

Вместе с тем, HR-специалист должен быть смелым и уверенным. То есть избегать лести, лжи. Лучше не давать ложных надежд.

Умение совмещать все эти качества в себе - отличает профессионала, и, вместе с тем, делает обратную связь максимально эффективной для обеих ее сторон.

Только факты

Давая обратную связь, важно апеллировать только фактами и избавляться от оценок. Это сделает диалог максимально конструктивным, ценным для кандидата и избавит его от подозрений, что его не взяли на работу из-за каких-то его личных качеств. Говорите только о том, как кандидат проявил себя на собеседовании: что делал, как общался с интервьюерами. Формулировки не должны оставлять чувства недопонимания. Четкие замечания и советы - это отличный старт для проведения "работы над ошибками".

"Принцип бутерброда" в обратной связи

Еще одна важная деталь - хвалить положительные качества кандидата. Не забывайте отмечать и их.

Обратная связь после собеседования должна быть сбалансированной. Другими словами, важно подчеркнуть успешное поведение кандидата и, в то же время дать ему необходимые рекомендации, которые пригодятся при дальнейшем его развитии.

Не забывайте о "принципе бутерброда". Нет, не тот, по которому хлеб всегда падает маслом вниз. "Бутерброд" это модель построения обратной связи, когда уместная критика кандидата аккуратно помещается между двумя слоями его "сильных сторон". Замечания, изложенные в такой ненавязчивой форме уж точно не обидят кандидата. Они помогут ему профессионально расти в нужную сторону и оставят положительное впечатление от взаимодействия с компанией.

Своевременность и соблюдение договорённостей после собеседования

В зависимости от вакансии, на которую компания ищет сотрудника, будут зависеть сроки, в течении которых кандидат может рассчитывать на обратную связь. Если речь идет о топ-менеджерах, то, как правило, они могут ждать ответа очень долго, до нескольких месяцев. И это понятно, ведь согласование конкретного кандидата должно пройти далеко ни один этап согласования.

Линейные сотрудники обычно ждут ответа от недели до двух недель, массовые могут получить "обратку" в день собеседования. В любом случае, с любыми сотрудниками, компания не должна давать обещаний, которые заведомо не планировала или не хотела выполнять.

Если вы руководитель HR-отдела и вы понимаете, что кандидатов на место собралось много и дать обратную связь каждому невозможно, сообщите людям об этом заранее. Скажите, что позвоните строго в установленный срок и только в случае положительного ответа. Честность - еще один "+" в репутационную копилку компании.

Обратная связь, как мотивация

Для компании важно оставить у кандидата положительное впечатление о себе после собеседования. Для этих целей хорошо подойдут несколько позитивно-заряженных вопросов.

Так, неплохо было бы спросить, что он вынес для себя из прошедшего собеседования? Было ли это полезно, повлияло-ли на его эффективность? Что бы он хотел изменить, если бы была возможность пройти собеседование еще раз?

Важно, чтобы все эти вопросы были направлены на поддержку самого кандидата. Чтобы он покинул место встречи мотивированным на будущие свершения.

Обратная связь: в каком формате?

"Бросить" человека по переписке - это плохая идея не только в личных отношениях между людьми, но и в профессиональных. Однако, сообщение в мессенджере или на почту все еще остается самым популярным вопросом для обратной связи.

И все-таки, невозможно поспорить, что телефонный звонок - это лучший формат. Он демонстрирует участие компании в судьбе кандидата, свидетельствует о небезразличии и оставляет приятное впечатление о компании в целом.

Достойной альтернативой телефонному звонку может стать аудиосообщение. Но если есть время для него, возможно, найдется и на обычный звонок?

Смелость и обратная связь

С теми кандидатами, которые совершенно очевидно не подходят компании нужно прощаться быстро и без сожаления. Да, они 100% расстроятся, что не подошли вам, но быстрая честность лучше, чем длительно находиться в подвешенном состоянии.

Долгих разговоров и объяснения причин не нужно, достаточно пары весомых. Еще лучше уйти от обсуждения слабых сторон кандидата и перейти к сильным сторонам его конкурентов. Человеку лучше объяснить, что вы уже нашли сотрудника, который отвечает большинству требований компании.

Давая обратную связь, важно помнить, что отказ брать человека на работу, может быть связан только с его профессиональными компетенциями, но никак ни с его внешностью, ориентацией, расой или религиозными взглядами.

Еще один совет - вежливость. Обычное "было приятно познакомиться", "ждем вас с новыми идеями" в сочетании с естественной улыбкой - творят чудеса.